Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě Nábytek Catrin. Následující podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího (provozovatel) a kupujícího (zákazník).

2. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

a) Veškeré objednávky podané prostřednictvím internetového obchodu Nábytek Catrin jsou závazné. Podáním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami, jakož i s reklamačním řádem a že s nimi souhlasí.
b) Kupní smlouva vzniká v okamžiku potvrzení přijetí objednávky.
c) Místem dodání zboží je adresa uvedená kupujícím v registračním formuláři.
d) Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího, pod podmínkou zaplacení kupní ceny a jeho převzetím.
e) Vyplnění registračního formuláře, či závazné objednávky, v rámci internetového obchodu Nábytek Catrin kupující dává souhlas ke shromažďování a archivování osobních údajů o kupujícím a jeho nákupech.
Provozovatel internetového obchodu Nábytek Catrin se zavazuje, že nebude poskytovat osobní údaje třetím osobám za účelem jiným, než je vyřízení objednávky. V případě, že písemně požádáte o odstranění Vašich údajů z databáze, bude tak učiněno neprodleně.

3. Platební podmínky

Zboží bude zaplaceno:

Dobírkou – zboží je hrazeno v hotovosti dopravci
Bankovním převodem - předem před dodáním zboží, po vystavení faktury
Osobně ve skladu - Milíkov 347, 739 97
Na splátky - dle podmínek společnosti Cetelem a.s.

4. Dodací podmínky

a) Některé ze zboží je doručováno v demontovaném stavu. Po domluvě je možno nábytek vynést do domu, popř. smontovat. Cenová kalkulace za montáž a výnos se provádí individuálně dle náročnosti na tel.: +420 777 661 451.
b) Zboží lze odebrat
- osobně: (po telefonické domluvě) na jednom z naších skladů
- bude doručeno dopravcem
- vybrané zboží je možné zaslat přepravní službou
c) Ceník za dopravné:

od 1 Kč do 3500,- Kč : dopravné 210,- Kč
od 3501,- Kč do 5500,-Kč : dopravné 330,- Kč
od 5501,- Kč do 7000,-Kč : dopravné 430,- Kč
od 7001,- Kč do 9999,- Kč: dopravné 490,- Kč
od 10 000,- Kč  : DOPRAVNÉ ZDARMA.

Dopravné  je zdarma po celé České republice u všech výrobků při nákupu nad 10 000,- Kč.
Při  výrobě atypických  rozměrů,  či  jiných  úprav se účtuje 20 % z celkové  ceny.

d) Zboží je doručováno vždy jen před dům. Řidič jezdí bez závozníka, proto není schopen zboží stěhovat po domě, či patrech.
e) Dopravné do Slovenské republiky 500 -1000 Kč dle tarifu.

5. Převzetí zásilky a reklamace

Zásilku doručenou dopravcem doporučujeme před převzetím důkladně zkontrolovat. V případě, že je zboží na první pohled poškozeno, sepište reklamační zápis. Zde uveďte místo poškození (např. poškozené hrany boku skříně). Pokud budete chtít reklamovat zboží zjevně poškozené přepravou a nebude vystaven Zápis o škodě, nebudeme moci takovouto reklamaci přijmout. Reklamace na rozbité sklo je možné uplatnit pouze u dopravce.

Pokud zjistíte po rozbalení nepoškozeného obalu výrobní vadu co nejdříve nás kontaktujte.
Poškozené nebo chybějící zboží se budeme snažit dodat v co nejkratším termínu. Dodavatel má lhůtu 30 dnů na vyřízení.

Reklamaci zasílejte na reklamace reklamace@nabytek-catrin.cz, nebo nás kontaktujte prostřednictvím telefonu.

6. Záruka

Záruční doba je podle zákona stanovena v délce 24 měsíců. Doba začíná běžet od data převzetí. U některých výrobků může být doba prodloužena dle pravidel výrobce, popř. dovozce. Záruka se nevztahuje na zboží opotřebené běžným používáním, poškozené neodborným zacházením, nebo neodbornou montáží.

7. Odstoupení od objednávky

Odstoupení od objednávky se řeší jednotlivě.
Prodávající si vyhrazuje právo odstoupit od objednávky v případě, že objednané zboží se již nevyrábí, popř. Nedováží, nebo se výrazně změnila cena výrobku, nebo byly neúplně či chybně vyplněny iniciály kupujícího.
V souladu se zákonem č. 367/2000 máte jako zákazník právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. Toto právo se vztahuje pouze na nepodnikatelské subjekty. Rozhodnete-li se pro odstoupení v této lhůtě, žádáme Vás o dodržení níže uvedených podmínek:

Kontaktujte nás (písemně), že žádáte o odstoupení od smlouvy. Uveďte číslo objednávky, variabilní symbol, datum nákupu.
Pokud jste již zboží obdržel-a a převzal, zašlete jej zpět na naší adresu Milíkov 347 (okr. Frýdek - Místek)
739 97 ,a to za následujících podmínek:
- nesmí být použité
- musí být nepoškozené,
- musí být kompletní (včetně příslušenství, záručního listu, návodu atd.) s originálem dokladu o koupi.
Zboží posílejte doporučeně a pojištěné, jelikož neručíme za jeho případnou ztrátu na cestě k nám (doporučeně neznamená na dobírku).

Při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží Vám peníze za zboží zašleme složenkou nebo převodem na Váš účet a to nejpozději do 14 pracovních dnů po fyzickém obdržení zboží. V případě nedodání kompletního zboží či jinak odporující výše uvedeným podmínkám se termín posouvá do doby dodání plnohodnotného zboží.
V případě nesplnění některé z výše uvedených podmínek nebudeme akceptovat odstoupení od spotřebitelské smlouvy a zboží bude vráceno na náklady odesílajícího zpět.

8. Reklamační řád

I.OBECNÉ PODMÍNKY

Povinnost kupujícího
Kupující, který není spotřebitelem, je ve vlastním zájmu povinen bezprostředně po dodání zboží jej prohlédnout a bez zbytečných odkladů informovat prodejce o případných zjištěných závadách.

Kontaktní osoba pro reklamace:
Pavla Kuklišová
Tel.:+420 777 661 451
E-mail: reklamace@nabytek-catrin.cz
Kupující, který je spotřebitelem, by ve vlastním zájmu měl učinit obdobné kroky při převzetí věci jako kupující, který spotřebitelem není. Předejde tak případným nepříjemnostem při reklamaci z důvodu poškození zboží při přepravě.
 

Oprávněnou reklamaci je možné podat těmito způsoby:
a) e-mailem nebo doporučeným dopisem
b) osobním doručením do sídla firmy
 

Kupující je povinen uvést:
a) číslo objednávky, které je zasíláno společně s potvrzením objednávky v e-mailu
b) co nejvýstižnější popis závad a jejich projevů
c) prokázat uzavření kupní smlouvy? Zejména prostřednictvím faktury či dodacího listu.
d) pokud má možnost přiložit fotografie poškození (snazší posouzení bez nutnosti dodání zboží)
 

Povinnost prodávajícího
O reklamaci spotřebitele prodávající rozhodne ihned, nejpozději do 3 pracovních dnů od doručení reklamovaného zboží (do této lhůty se nepočítá nutná doba pro odborné posouzení vady) a vyrozumí o tom reklamujícího formou elektronické pošty, pokud se strany nedohodnou jinak. Prodávající je povinen vydat písemný reklamační protokol, který obsahuje informace o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje, a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
 
Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečných odkladů, a to nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou jinak.
 
II. ROZPOR S KUPNÍ SMLOUVOU

V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
 

III. ZÁRUČNÍ PODMÍNKY

UPLATNĚNÍ REKLAMACE V ZÁRUČNÍ LHŮTĚ

Všeobecná ustanovení
Tento reklamační řád se vztahuje na zboží, u kterého byla reklamace uplatněna v záruční době.
 
Ke každému zboží je přikládána faktura, která slouží i jako záruční list. Pokud si zboží neodebírá osobně, tak se rozumí převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá od dopravce.
 
Pokud kupující, který není spotřebitelem, zjistí jakýkoliv rozdíl mezi tím, co je uvedeno na faktuře a skutečně dodaným zbožím (například v druhu nebo množství) anebo pokud s dodávkou neobdrží správně vyplněný dodací list, je povinen ihned, (nejpozději však do tří dnů), podat písemnou zprávu na adresu našeho dodavatele, firmy Jeko Moravia s.r.o., která vyhotovila fakturu. Pokud tak neučiní, hrozí mu, že na pozdější případnou reklamaci nebude brán zřetel. Kupující, který je spotřebitelem, by ve vlastním zájmu měl učinit obdobné kroky při převzetí věci jako kupující, který spotřebitelem není. Předejde tak případným nepříjemnostem při reklamaci z důvodu poškození zboží při přepravě.
 
Záruční podmínky

1) Délka záruky je 24 měsíců, pokud není uvedena doba delší, a začíná se počítat ode dne převzetí zboží kupujícím. Záruka se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. Dojde-li k výměně, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci.
 
2) Zákazník doručí reklamované zboží na adresu našeho dodavatele, firmy Jeko Moravia s.r.o. a nebo je možné po dohodě vyzvednout reklamované zboží u zákazníka vozidly naší firmy Jeko Moravia. V případě oprávněné reklamace hradí skutečně vynaložené náklady na dopravu prodávající.
 
3) Jakmile bude reklamace vyřízena, tak prodávající bez zbytečného odkladu vyzve zákazníka k odběru zboží a nebo po předchozí dohodě přiveze zboží na adresu zákazníka. Zákazník se také může dotázat na aktuální stav reklamace buď telefonicky tel.: +420 777 661 451 nebo e-mailem: info@nabytek-catrin.cz.
 
4) Nárok na uplatnění záruky nelze uplatnit v těchto případech:
- neodbornou instalací, zacházením či obsluhou nebo použitím
- poškozením zboží živly
- poškozením zboží nadměrným zatěžováním nebo používáním, jež je v rozporu s účelem zakoupeného zboží a návodem k použití
- poškozením zboží při přepravě, pokud nebylo zboží transportováno vozidly našeho dodavatele, společnosti Jeko Moravia s. r. o.

5) Prodávající může po dohodě s kupujícím nahradit vadné a případně neopravitelné zboží jiným zbožím se stejnými parametry.
 
Práva plynoucí ze záruky
Spotřebitel při uplatnění záruky má:

- jde-li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy

- jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy
- jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy

- jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy


Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti 1. 1. 2009.
Změny reklamačního řádu jsou vyhrazeny

Příjem objednávek, reklamace, fakturace
Jeko Moravia s.r.o., Slezská 1408/32, 737 01 Český Těšín IČO: 27824276